Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos de forma transparente y eficiente
1 Condiciones Generales de Reembolso
En rinquaviselthor nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de tu programa de aprendizaje, por lo que hemos establecido esta política de reembolsos clara y justa.
Período de Garantía
Ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 14 días naturales desde la fecha de inscripción para todos nuestros programas educativos.
Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido para cada tipo de programa
- El contenido educativo no debe haber sido completado en más del 25%
- No se hayan descargado materiales complementarios o certificados
- La solicitud debe incluir documentación justificativa cuando sea requerida
2 Plazos para Solicitar Reembolsos
Los plazos varían según el tipo de programa contratado y las circunstancias específicas de cada caso:
Programas de Aprendizaje Individual
Tienes 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitar el reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
Webinars y Eventos en Vivo
Las cancelaciones deben realizarse al menos 7 días antes de la fecha programada del evento para optar al reembolso completo.
Programas de Mentoría
Los programas personalizados de mentoría permiten cancelaciones con reembolso parcial hasta 21 días después del inicio.
3 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un procesamiento eficiente de tu solicitud, sigue estos pasos:
Contacta con Nuestro Equipo
Envía un correo electrónico a info@rinquaviselthor.com indicando tu número de inscripción y el motivo de la cancelación.
Proporciona la Documentación
Incluye una copia del comprobante de pago y cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud.
Revisión y Aprobación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables y te comunicará la resolución.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables según el método de pago original.
4 Tipos de Reembolso y Condiciones Especiales
Aplicamos diferentes tipos de reembolso según las circunstancias y el tiempo transcurrido desde la inscripción:
- Reembolso Completo (100%): Aplicable durante los primeros 14 días con menos del 25% del contenido completado
- Reembolso Parcial (75%): Entre 15 y 30 días con menos del 50% del contenido completado
- Reembolso Parcial (50%): Entre 31 y 45 días con menos del 75% del contenido completado
- Sin Reembolso: Después de 45 días o con más del 75% del contenido completado
Circunstancias Excepcionales
En casos de enfermedad grave, problemas familiares urgentes o situaciones de fuerza mayor, evaluamos cada solicitud de forma individual y flexible.
5 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el método de pago utilizado originalmente:
Tarjetas de Crédito y Débito
Entre 5 y 10 días laborables. El reembolso aparecerá en tu extracto bancario como "REEMBOLSO rinquaviselthor".
Transferencia Bancaria
Entre 3 y 7 días laborables a la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago original.
Pagos Digitales
PayPal, Bizum y otros métodos digitales: entre 2 y 5 días laborables.
Todos los reembolsos se procesan en euros (EUR) y pueden estar sujetos a comisiones bancarias según tu entidad financiera. rinquaviselthor no se hace responsable de las comisiones aplicadas por terceros.
6 Exclusiones y Limitaciones
Esta política de reembolsos no se aplica en los siguientes casos:
- Programas gratuitos o promocionales
- Contenido descargado permanentemente o certificados emitidos
- Servicios de consultoría personalizada ya completados
- Violación de nuestros términos y condiciones de uso
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver todas tus dudas
Email: info@rinquaviselthor.com
Teléfono: +34 670 840 589
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET